航空GDS的发展和演变

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航空GDS的发展和演变

3. 架构模式,由集成架构向分散架构转变

大型主机时代,航空GDS通过集成架构模式,用一套硬件设备、一套软件系统,为多家航空公司提供服务,最大限度分摊了软硬成本。但这种集成模式,也造成每次升级与维护都极为谨慎与困难,这种模式是否适应未来形势发展,值得商榷。令人欣慰的是部分航空GDS供应商,已经可以提供分散架构模式,为每一家航空公司提供独立化、个性化的GDS服务支持,完全按照航空公司业务需要定制产品,极大的方便航空公司业务扩展。

4. 服务理念,由统一标准服务向个性化服务转变

航空公司个性化服务要求与GDS标准化服务流程的冲突将愈演愈烈。站在传统航空GDS角度,所有航空公司用一套标准化服务流程是最经济、最高效的解决方案,但航空公司需要创新,需要赢得市场竞争,必须为旅客提供个人化、特色化服务。理念的差异,是航空公司与航空GDS诸多问题的根源所在。部分航空GDS供应商注意到这点,调整服务理念,逐步开始为不同航空公司,提供自定义、可配置、个性化服务解决方案。

5. 利益分配,航空公司与航空GDS的利益冲突将加剧

美国航空向GDS Sabre索赔1.34亿美元,汉莎航空在德州法庭诉讼GDS,强制征收16欧元的分销费(DCC),航空公司与GDS的利益冲突在加剧。航空GDS最早是为航空公司服务,并逐步控制了航空公司销售网络与渠道,形成相对垄断,垄断就有利益划分的话语权。近十年来,由于众多原因航空公司普遍盈利能力弱,日子越来越难过,但航空GDS依靠业务垄断地位,不断向航空公司索要大额分销费用,每年获得高额稳定利润。航空公司期望依托互联网直销,摆脱航空GDS的束缚,摆到许多航空公司未来发展议题上。航空公司与航空GDS未来关于利益划分的冲突,将进一步加剧。

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