登机口是决定旅客机场体验的最后触点
如今，航空公司越来越关切如何使旅客（尤其是高端旅客）在整个旅程中都感到愉悦，而处于竞争环境中的机场也想方设法让旅客们成为回头客。《思考，快与慢》（Thinking， Fast and Slow）的作者、心理学家丹尼尔·卡内曼（Daniel Kahnemann）的研究表示，人们对体验的印象深受过程最后阶段的影响。如果旅客机场体验的最后几分钟感觉很糟，那么他们对机场体验的全部记忆都会受到影响。
研究公司DKMA的市场营销总监詹姆斯·英格朗（James Ingram）表示：“对于乘客们来说，登机口和值机及安检一样都是第二重要的体验点，仅次于机场的整体氛围。如果登机口的一切都很完美，乘客们不会给予注意力，但如果乘客在登机口的体验不佳，那么他们就会投诉。就机场来说，想要旅客消费更多，打造良好的整体体验至关重要。”
乘客群体
乘客反馈调查显示，人们想要的首先是一个敞亮、环境宜人的登机口氛围以及舒适的座椅。如果乘客觉得座椅不够，那么就会感到不满。
同样的，英格朗说：“如果登机口区嘈杂混乱，而航空公司又没有及时清理人们丢在地上的报纸和包装纸等，乘客们就会感到不满。”
