深挖旅客数据信息 个性化将成航司服务核心
旅游大数据公司Boxever的首席执行官戴夫·奥弗莱纳甘（Dave O’Flanagan）说：“我们不认为这是个二选一的问题，以前人们会这么想，但我们认为所有人都应享受到优质服务。”
虽然商务舱和头等舱是全服务航空公司利润的主要来源，而且是大部分定制服务产生的舱位，但奥弗莱纳甘不认同只有少数下一代商务旅客能带来高价值的观点。
随着航空公司越来越精于利用乘客数据，也许在下一次航班上，乘务员会专门走到你身边祝你生日快乐，当然，你的年龄没人会知道。
奥斯本说：“对于乘客而言，这些服务要传达的意思是‘虽然你和其他200人都是飞机上的乘客，但你很重要。’”（编译/李晓燕）
