深挖旅客数据信息 个性化将成航司服务核心
在软件里，每趟航班上的乘客都有颜色代码，绿色大拇指代表应该感谢或祝贺的人，红色格纹代表这位乘客最近遭遇了服务不周的情况，应当向他/她致歉。
美国航空也为自家24000名乘务员配备了专用平板，2018年初，该航将推出一款叫iSolve的新应用程序以帮助乘务员在机上按需赠送里程积分或解决服务问题。美联航的乘务员也能在公司配备的专用手机上了解到乘客的联接航班、里程积分和其它信息。
达美航空机上服务资深副总裁艾莉森·奥斯本（Allison Ausband）说：“我们希望通过利用大数据能在服务做得好或不好时早于乘客一步作出回应。”
许多航空公司在讨论如何通过新数字工具利用“大数据”，达美航空也在探索乘客对于信息使用的接受“上限”。比如，乘务员应该对乘客说生日快乐吗？因为你以前都会在飞机上点某种鸡尾酒，这次虽然你没点，乘务员还是送来了一杯，你会有何感想？如果你这次是和老板邻座呢？乘务员应当在系统内标记出带来价值高的乘客并让其他乘务员知道吗？
现在航空公司还没开始这么做，但它们会更有目的地积累有关你的旅行信息。
美国航空机上服务总经理约翰·罗曼蒂克（John Romantic）说：“这些会让乘客感觉很好，但乘客们也会想‘如果他们知道我的生日，他们还知道什么？’”
