蒋京林：中国机场IT趋势调查
三、自助服务
今年把自助服务方向略微调整，放在机场外的自助服务提供。可喜地发现，中国机场已经布局了很多机场外的自助服务。到2020年，这些服务还在不断增加，75%的中国机场将在2020年，提供机场外自助值机亭服务，63%的机场将提供自助值机亭打印行李牌服务，有75%机场提供自助行李托运，当然，这是有人工辅助的，我们相信通过不断的发展，未来在机场外会享受到无人职守自助行李托运的服务。
机场内的自助服务大家非常熟悉，自助行李托运实行了很多年，相信很多航空公司和机场在这一方向上都有不同的投入。今年我们从这个结果可以看到，无人职守的全流程的自助行李托运实施有很大幅度提升，有50%的机场都实施了无人职守的自助行礼托运，这也是解释了，如果是无人职守的自助行李托运已经涵盖前面两项服务，为什么有人职守的和在自助值机亭打印行李牌的数据有所下降。
机场略有欠缺的是关于丢失行李找回的自助服务，只有17%的机场在这个方向上已经实施。未来在丢失行李登记或者行李找回服务上，机场可能会有更多投入。
四、移动服务
移动服务是SITA每年调查重点之一，今年机场在基于旅客位置提供的旅客服务上有了很大的提高。今年机场在租车、免税商品促销信息、食品饮料促销、虚拟礼宾服务等方向都有或多或少的部署。到2020年，81%的机场都认为自己在汽车租赁上提供服务，63%的机场提供免税品、食品饮料的促销信息，有54%的机场提供虚拟礼宾服务。相信今后越来越多的机场会提供各种各样的、多方位的服务。
