蒋京林：中国机场IT趋势调查

二、机场投资重点

机场将这些IT支出花在什么项目上，排在前三位的机场都认为它们的投资重点是自助服务流程、网络安全、旅客移动服务的应用程序。这个结果跟机场的发展方向和未来趋势是紧密连接在一起的：

现在越来越多的机场对旅客自助服务给予非常高的重视，从这个结果可以看出，100%的机场都将此方面作为投资重点。

网络安全是今年新纳入选题，机场对网络安全重视程度相当高，91%的机场都认为它们会在网络安全的举措上有重大投资。

有84%的机场把旅客服务APP开发作为投资重点，机场不光提高旅客出行体验，在增加自己的辅营收入上也做了很多努力。

云服务和B解决方案是作为前三项的补充。

顺畅的机场运营对旅客出行来说非常重要的，机场在这一方向非常关注，有91%的机场都将投资通用基础设施，另外，也给与了基于移动办公或者旅客服务KPI要求很大的关注。

社交媒体数字，今年较往年有大幅度下降，中国机场社交媒体提供的服务一直走在全球前列，这个数字的下降说明有很多机场已经完成这部分投资或者部署。

在业务转型上，机场给予很大的关注，有很多IT支出用在此方面。新兴技术的应用是推动业务转型一个巨大的推力，这也显示中国机场对于新兴业务给予的投入和重视，无论是基于旅客位置提供的旅客服务，还是AI、生物识别管理、AR、可穿戴设备、无人机，所有这些方面在未来5年中，机场或多或少都有关注。目前基于旅客位置的服务是作为机场发展的重要方向，有82%的机场都会在这一方向上进行投资。紧随其后的AI和生物识别管理相较于去年，有了更多重视。相信未来有更多新兴技术应用到机场和航空领域