汉莎航空被评为欧洲唯一一家五星级航司

评级过程中，Skytrax的测试员会以乘客的身份搭乘航空公司的航班。他们会对各家航空公司的地面和空中服务进行多达800项的全面评估，进而对其服务质量进行评级，这些项目包括，机上服务、座椅舒适度、餐饮、安全措施、机上娱乐、免税优惠以及其他服务项目。在Skytrax评测中，汉莎航空凭借其现代化产品，以及一致性和持久性的优质服务脱颖而出。例如，在过去几年，汉莎航空分别对头等舱、商务舱、优选经济舱和经济舱进行了全面升级，并提升了头等舱和商务舱的餐饮服务，个性化服务使用餐过程变得更具吸引力。另外，即将推出的现代化产品也是重要的考量因素：2020年，全新商务舱将在波音777-9上推出，汉莎航空还将推出更新更好的优选经济舱和经济舱。不仅如此，汉莎航空的全新APP和一系列数字化地面和机上服务也是加分项，它们旨在通过充分利用数字化机遇，为乘客改善个性化产品和服务。

除了航空公司评级，Skytrax作为航空公司专业评级机构，还公布了最受欢迎航空公司排行榜。2017年全球航空奖是基于105个国家1980万名乘客提交的调研反馈而得出，其中，汉莎航空荣获欧洲最佳航空公司奖——全球排名第七。从上世纪90年代起，Skytrax就开始面向航空公司和机场展开乘客调研。1999年，Skytrax首次颁发认证航空公司评级（最高五星）。目前，仅有十家航空公司获得最高评级。