遭遇“空中特情”该如何应对？ 专业人士：控制情绪

对死亡的恐惧比死亡本身更可怕，作为普通乘客而言，面对突发事件，我们如何战胜恐惧？本报记者昨日专访了两位业内资深专业人士，为大家揭示，遭遇“空中特情”时你该如何“保命”。

面对特情 盲目跟风最可怕

春秋航空客舱部乘务中队5分部经理李寅斌强调：“客舱出现的火灾、歹徒劫机、乘客突发病情等，我们简称‘空中特情’。无论出现哪一种情况，乘客最需要做的其实只有两点：一是控制自身情绪，避免围观、大叫、乱跑等失控情况。二是听从机组人员指挥。”

因为出现紧急情况，人的本能反应就是离开危险区域和“跟风情况”。“例如失火，最后一排着火，一波人就会往前跑，前舱着火，就会往后跑，看到周围人跑，其他人跟着跑，人们在客舱大范围跑动，在这种状态下，很容易出现飞机失去配载平衡而坠机，历史上血的教训有很多起。而且乱跑容易给乘务组处置失火加大难度，即使乘务组再专业再有经验，第一时间到不了起火现场，就无法组织灭火，火势就会扩大，一样造成严重的安全隐患。通常乘客保持冷静，乘务组有人灭火，有人移走附近氧气瓶，有人协助火灾区域乘客调换座位，也有人喊出口令让乘客进行适当防护。”李寅斌说：“歹徒劫机也是如此，只有保持冷静，后续的谈判、制服歹徒或是寻求乘客帮忙都会通过广播、喊叫等多种途径告知乘客。而乘客突发病情，切忌围观，客舱环境本身密闭，加上人一多，围在病人附近，空气质量变差，也不利于乘务组对病人急救，一旦需要医生协助，乘务组会通过广播寻求帮助，或是通知机长，由机长联系塔台，告知情况，后续会找就近机场降落，通知救护人员到达现场。” 综上所述，出现”空中特情”，避免恐慌引起的乱跑、大叫、围观等情况，统一听从乘务组指挥，是保证各类安全的重要因素。