东航北京：比翼齐飞的双胞胎兄弟
一次，大强为提醒旅客调整座椅靠背效果不佳而懊恼，在一起回家的路上向小强求助。兄弟俩经过详细的探讨，决定将：“我们的飞机马上就要下降了，麻烦您调直座椅靠背。”修改成“不好意思，打扰一下。麻烦您再确认一下座椅靠背是否调直。”这样稍加变通，就可以避免旅客的尴尬。
除此之外，如何采取个性化的方式和金卡旅客打招呼，如何对餐食进行灵活的推荐，兄弟俩都会在平时的生活中经常交流心得体会，两人齐头并进，共同提高业务水准，争当客舱精英。
大强小强，不仅是分公司同事眼中的“文艺骨干”，更是服务过硬的空乘。他们在航班上身着制服，面带笑容的背后，是兄弟二人潜心钻研业务，努力提升服务水平的坚持和对空乘专业的热爱所历练出的职业形象，他们比翼齐飞，相互促进，在空乘服务岗位上，续写他们更加灿烂的篇章。
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（供稿：中国东方航空股份有限公司北京分公司， ） ]
