到2020年，全球三分之二航司将提供机上WIFI
47%的受访航空公司表示通过手机应用程序提供新闻、杂志和书籍等娱乐信息是个首要目标；43%的航空公司表示机上发信息等机上通讯服务是个首要目标。
87%的航空公司还计划在未来3年内安装移动服务以提升客户关系管理，其中75%正在计划投资大型项目。
47%的航空公司聚焦在依托于社交媒体的乘客服务上，44%的航空公司正在进行为员工提供可穿戴技术设备的大型项目或研发活动。
免费是给乘客们的最好消息
乘客们可能很乐意看到未来飞机都提供机上网络，而最好的消息可能还是这个：约半数的航空公司（43%）计划提供免费机上网络，其它航空公司（42%）计划对WiFi使用进行收费。航空公司正在探索不同的商业模式以支持提供机上联网服务的成本。
厄尔贝兹说：“对于客舱来说，益处是多种多样的，比如提升乘客项目中这家航空公司的品牌价值、以数字化方式协助乘务员提供个性化服务、让乘客享受到无线娱乐或让乘客享有更多自主能力。而对于驾驶舱、航班运营、管理和安全来说，提供机上网络能提升效率和安全性。我们还看到业内对管理和利用飞机数据的兴趣越来越浓厚，这所带来的创新对行业来说也是极为有益的。”（李晓燕/编译）
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