美乘客偏爱简单型航司忠诚项目 对捷蓝最满意
但J.D. Power旅行策略总监迈克尔·泰勒（Michael Taylor）称，效率高的忠诚项目必须和会员们有良好沟通，让会员们理解项目的价值。他说，很多乘客不理解航空公司的一些项目，这可能是航空公司面临的最关键问题之一。
泰勒还表示，虽然达美航空的忠诚项目在今年变得更复杂了，但精明的乘客仍然知道如何从中获益。总体而言，乘客们对美国的航空公司的忠诚项目感到满意。他说：“乘客们给出了不错的分数，他们相对来说很满意。”
莱弗说，评分最高的航空公司中，阿拉斯加航空对于想使价值最大化的乘客来说可能排名第一。阿拉斯加航空是唯一一家仍按飞行距离奖励里程的航空公司。旅客们可以用便宜的机票累积到许多里程。阿拉斯加航空还拥有许多国际合作伙伴航空公司。
超级旅客们还喜欢美国航空、达美航空和美联航的忠诚项目，虽然它们的项目很难懂，而且相比5到10年前小气了不少，但对于精明的高级别会员来说，这些项目很有价值。
在美西南航空和捷蓝航空的忠诚项目中，免费机票的使用有一定限制。这些机票通常都是经济舱机票，而且旅行范围在北美和加勒比沿海以内。
这些数据你也要知道：
高级别会员对航空公司忠诚项目的平均评分为814分，一般会员的平均评分为744分。
只有52%的忠诚项目会员表示完全理解了积分的使用流程。
根据会员级别免除当天同一航班的改签费让乘客整体满意度增加了104分。
获得额外积分或奖励里程让乘客满意度增加了52分。
在餐厅吃饭也能获取忠诚项目奖励让乘客对航空公司的整体满意度增加了77分。
